我们已经为
提供了 次二维码商业应用服务
码上展二维码提高线上线下客户体验
     如今,客户可在世界各地随时分享他们对企业的"牢骚抱怨"和"吹捧赞扬",这就是为什么说客户体验对企业绩效至关重要的原因。毫无疑问,客户体验已是当今企业的关键竞争战略。已有越来越多的案例证明,即使价格并不具备竞争优势,但好的体验依然能够保证客户的回头率。
       在公司努力通过发展忠诚客户和回头生意来增加市场份额的过程中,客户服务始终发挥着重要作用。如今,客户服务比以往更为重要,它已经成为提升企业竞争力和确保企业生存的关键战略。随着客户要求的日益严苛,服务质量的标准也要日益提升。
       当消费者做出购买决定时,营销人员的工作才刚刚开始:购买后的体验决定了消费者对该类产品的每项后续决策的意见。因此,这一历程是个持续不断的循环。随着移动互联网的日益普及,越来越多的客户喜欢在通过手机端上网发表意见。而连接他们的渠道就是二维码,码上展二维码也作为企业o2o线上线下体验的必备工具面世。企业可以通过客户在购买产品之后扫码直达企业的手机端官网浏览产品,或者留言给企业。企业就能通过后台管理这些客户信息,及时迅速的应对不满意的客户。客户也因为使用了码上展二维码,现在能够与全世界分享他们的服务体验,分享他们对企业的"牢骚抱怨"和"吹捧赞扬"。这就是为什么客户体验对企业绩效至关重要的原因。卓越的客户体验可以造就忠诚的推荐者,他们会越买越多、越频繁,向朋友推荐中意的企业而非竞争对手,也会原谅企业方面偶尔的失误。而码上展的多级会员营销系统就提供这个粘性的桥梁,也越来越多企业在实行o2o中使用。
         据一项客户体验研究中发现,消费者更频繁地在"线上"分享体验。研究证明,消费者利用多种通信渠道来分享自己或好或坏的服务体验。尽管传统渠道,如电话、面对面和电子邮件,通常用于和亲朋好友分享,但不断兴起的社交渠道,如微信、QQ、易信、旺旺、和博客等,却逐渐覆盖越来越多的受众。此次调查的结果进一步巩固了这种看法。调查显示,53%的消费者愿意在企业的码上展厅上分享自己的体验,并在公司手机官网上留言,42%的消费者使用传统网站;27%的消费者使用微博如;还有24%的消费者愿意在微信上分享体验。
        然而,另一方面,只要有了几次糟糕的体验,客户就会流失。研究表明,首次联系时,问题未得到解决的消费者,其满意度低于那些花费更长时间与服务代表一道解决问题而不必回电或再次访问的顾客。譬如,在零售业中,如果顾客为解决自己的问题而不得不重新致电公司,那么满意度就会再下降10%。最近开展的一项研究中,93%的受访者表示在有三次以上糟糕体验之后,便不会再与该公司有业务往来。
         值得注意的是,所有被访国家和地区的消费者-包括普遍持有"价格为王"观念的新兴市场--都认为良好的顾客服务很重要,只有24%的消费者重视价格甚于服务。调查显示,约有45%的消费者愿意为更优质的服务付出更多,尤其在中国和印度,更是如此。由此可以看出,良好的客户体验加上社交化的传播,不仅是提高消费者忠诚度的关键手段,同时也是提高商业增长的敲门砖。码上展就是企业线上线下体现的首选工具。


 



 

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