我们已经为
提供了 次二维码商业应用服务
码上展二维码:精准用户关系管理

      我们知道,传统的客户管理系统是相对静止的,更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;通过电话、短信、E-mail等方式发送一些信息;售后的跟进记录等。在这样一个系统中,每个消费者就相当于一条记录。如果没有重大投诉事件等,可能除了电脑系统外,没有人会知道某个消费者叫什么名字。因为这个系统是企业主导的,属于内向型的,更多是帮助企业去管理消费者,而非真的想通过这个系统去与客户建立多么强的关系。
        与传统的客户管理系统不同的是,码上展的会员管理系统可以使企业与消费者之间产生更多互动,从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新创意,之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多的目标消费群,并用公关活动来进一步推广。这也是企业在推广中特别期待的,因为企业都需要“海量”和“精确的”营销,码上展二维码的出现,正好完全彻底地解决了这一问题。
         现在移动互联网的开放与多面性,也促进了很多社交平台的发展。也有很多企业将码上展分享到自己的客户圈中,通过多渠道的宣传,和客户的深度挖掘与近距离聆听客户,以超低成本的方式实现海量和精确的平衡。首先它取决于两个基础的前提。
       (1)海量用户的聚集
        所谓的海量包括你认识的人,和你客户圈的人以及移动互联网的智能手机目前的5亿用户。智能手机的出现,提供了移动互联网用户聚集和推广的基础,这是移动互联网普及积累了海量用户后所带来的天然优势。而码上展二维码的出现,让众多的媒体、商家甚至个人,可以通过这个互联网入口获得了一个强有力的信息下发渠道,也获得了一个和读者、用户直接交流的私有平台。值得一提的是,码上展后台的会员信息管理,则让企业精准营销的策划实施成为可能。
       (2)海量用户的精确定位(数据挖掘)
         这里所指的精准定位,是通过码上展二维码作为企业与客户沟通的桥梁,扫码直达产品提供的一对一的精准服务。相比过去而言,顾客买了你的产品,你根本不知道他是谁,电话,地址,现在你可以更精确地了解你的顾客是谁,甚至更多资料,更主要的是通过码上展会员管理系统你可以了解你的顾客的喜好,然后根据他们的喜爱可以制定更加精准的销售计划。
        码上展二维码“点对点”的沟通方式,也呈现出与传统互联网不一样的客户关系管理。在微博上,更多强调关注量、转发量,最终考量的是传播力;但在码上展中,企业可以不用局限于单一的社交平台去实现“点对点”的沟通,更强调用户的体验。这种直接的管理方式,激发了企业可以通过不同的社交工具去实现扩展用户,强化服务的创新和尝试。





 

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